知网查重功能无法正常使用可能是由多种原因导致的。首先，可能是由于网络连接问题，建议检查网络连接是否正常。其次，可能是知网官方服务器出现故障或维护，这时只能等待官方维修。另外，个人账号权限问题也可能导致查重功能无法使用。建议检查账号权限设置。最后，可能是软件版本过旧或系统不兼容所致，及时更新软件或系统可能解决问题。

解决知网查重功能无法正常使用的问题，可以尝试以下方法：首先，清除浏览器缓存和cookie，重新登录知网账号尝试查重功能。其次，更换网络环境或使用VPN尝试连接知网服务器。再者，联系知网官方客服寻求帮助，他们会提供专业的技术支持。最后，定期检查软件更新和系统兼容性，保持软件和系统最新版本，以确保查重功能正常使用。